Negli anni '70, l'aeroporto SFO ha stabilito un nuovo standard per l'esperienza dei passeggeri grazie al lancio del suo programma di arte pubblica, oggi considerato tra i migliori al mondo, e all'offerta gastronomica dell'aeroporto, che propone le migliori specialità culinarie della Bay Area. Le iniziative artistiche e commerciali dell'aeroporto SFO sono state riconosciute come fattori determinanti per l'aumento della soddisfazione dei clienti e della spesa.

Il recente intervento dell'aeroporto SFO prosegue sulla scia dei successi precedenti, riducendo gli ostacoli che impediscono agli artigiani e ai commercianti locali di esporre i propri prodotti presso l'Harvey Milk Terminal, grazie a un investimento nei costi iniziali di ristrutturazione degli spazi commerciali. In questo modo, si riducono al minimo le spese a carico degli artigiani locali.

Il gruppo di designer ha inoltre affrontato alcune tendenze significative nel settore dell'aviazione, come l'assottigliamento dei confini tra la vendita al dettaglio di prodotti alimentari e l'esperienza complessiva dei passeggeri, e il modo in cui la pandemia globale ha contribuito ad accelerare l'adozione di tecnologie di pagamento senza contatto per garantire ai passeggeri un'esperienza priva di stress.

Il terminal Harvey Milk è la dimostrazione di come un design di qualità e una pianificazione efficace, finalizzati alla longevità e alla sostenibilità della struttura, abbiano reso il settimo aeroporto nazionale per traffico passeggeri un importante fiore all'occhiello per la regione.