«Nel futuro ibrido del commercio al dettaglio, nel processo di progettazione occorre tenere conto sia delle esperienze fisiche che di quelle digitali. Un ottimo design nel settore del commercio al dettaglio ha il potere di rivitalizzare le città, ispirare nuovi comportamenti e conquistare la fiducia dei consumatori, creando esperienze uniche nel loro genere che lasceranno un segno anche in futuro.»