In quanto settore che da sempre fa da apripista nell'ambito dell'innovazione culturale, il commercio al dettaglio non mostra alcun segno di rallentamento. Durante la pandemia abbiamo assistito a una crescita straordinaria dell'e-commerce, accompagnata da una maggiore attenzione al commercio iperlocale, che cura esperienze personalizzate attingendo al talento locale e rivolgendosi al pubblico locale. I rivenditori che sono usciti dalla pandemia stanno ponendo maggiore
enfasi sulla sperimentazione e sull'esperienza. È ormai riconosciuto che i clienti apprezzano determinate esperienze che non possono vivere stando seduti sul divano e, dopo due anni trascorsi in isolamento, si registra un rinnovato interesse per la comunità, la praticità e la scoperta, aspetti che il settore retail è in grado di soddisfare appieno. In questo approfondimento analizziamo quattro delle tendenze del settore retail che stiamo osservando in tutto il mondo.
Come altre tendenze, l'iperlocalismo esiste già da tempo, ma la pandemia ne ha accentuato l'importanza, poiché molti consumatori hanno ridotto la propria mobilità e adottato stili di vita più legati al territorio. E anche se le restrizioni legate al lockdown hanno iniziato ad allentarsi, una percentuale crescente di lavoratori ha espresso una preferenza per il lavoro ibrido, che consentirà loro di trascorrere più tempo vicino a casa. Man mano che questa tendenza si consolida, sempre più aziende stanno rispondendo accettando il modello ibrido come una nuova normalità destinata probabilmente a durare oltre la pandemia.
E mentre il commercio al dettaglio ha subito un impatto negativo a causa della pandemia, un rapporto di ricerca sulla fiducia dei consumatori condotto da Barclaycard ha rilevato un aumento complessivo pari a:
A ciò si è accompagnata una crescita del marketing iperlocale, che si rivolge a potenziali clienti presenti in un'area geografica specifica e circoscritta. Ciò consente alle aziende di vendere i propri servizi e prodotti a chi è alla ricerca di fornitori di servizi locali. La crescita parallela di entrambe queste tendenze potrebbe rappresentare un buon auspicio per l'iperlocalismo nei prossimi anni e potrebbe offrire ai rivenditori dei quartieri commerciali centrali l'opportunità di creare esperienze di vendita al dettaglio più straordinarie e uniche, che il concetto di iperlocalismo non è in grado di garantire.
L'Edelman Trust Barometer evidenzia come l'epidemia di disinformazione e la diffusa sfiducia nei confronti delle istituzioni sociali e dei leader di tutto il mondo stiano influenzando la fiducia dei consumatori. Secondo lo studio Edelman, i governi hanno ottenuto risultati peggiori rispetto alle ONG e alle imprese. Nel contesto di questo calo generale della fiducia, i marchi devono concentrare i propri sforzi su
ricostruire la fiducia tra loro e i propri consumatori. Per i marchi si presenta l'opportunità di dare l'esempio e dimostrare la propria empatia nei confronti dei consumatori affrontando alcune delle principali sfide del nostro tempo: fiducia, benessere e sicurezza. Il settore del commercio al dettaglio è sempre stato in prima linea nell'innovazione culturale e ora ha l'occasione di assumere nuovamente un ruolo guida.
Nel futuro ibrido del commercio al dettaglio, nel processo di progettazione occorre tenere conto sia delle esperienze fisiche che di quelle digitali. Il consumatore medio non fa distinzioni tra i canali e si concentra sulla qualità complessiva dell’esperienza con il marchio. I rivenditori che abbracciano questa nuova norma avranno successo in questa nuova realtà. E mentre i rivenditori tradizionali hanno chiuso negozi a ritmi senza precedenti nel Regno Unito e negli Stati Uniti negli ultimi anni, con 3000 chiusure negli Stati Uniti nel 2021, c'è un certo ottimismo nel settore immobiliare sul fatto che i nuovi rivenditori online prenderanno il posto del commercio al dettaglio tradizionale.
La pandemia ha aggravato le difficoltà che il settore immobiliare commerciale stava iniziando a incontrare già negli anni 2000. E in questo nuovo contesto del commercio al dettaglio, i marchi orientati al digitale si aspetteranno che il settore immobiliare apporti alcuni cambiamenti fondamentali alle modalità di calcolo degli affitti e giustifichi la redditività economica ai marchi che privilegiano il digitale. Con la crescente diffusione dell’e-commerce, il settore immobiliare deve riposizionarsi come un altro canale di consumo e ripensare il proprio rapporto con gli affittuari del settore retail se spera di rallentare la scomparsa del commercio al dettaglio in luoghi un tempo ambiti.
Anche il settore immobiliare commerciale deve adeguarsi all'integrazione di tecnologia e dati per comprendere meglio il profilo demografico dei propri consumatori e le loro abitudini di acquisto, nonché per monitorare il valore dell'affitto al metro quadro.
Il processo è stato lento, ma sempre più spesso i rivenditori punteranno sia sulle loro risorse digitali che su quelle fisiche per cogliere opportunità di marketing e di monetizzazione.
Nel guardare al futuro del commercio al dettaglio oltre i confini del negozio, dobbiamo anche considerare il contesto più ampio della doppia crisi climatica e di equità, nonché il modo in cui queste sfide stanno influenzando la psiche dei consumatori.
Un recente rapporto di Depop e Bain & Company, intitolato "Futureproof: Come l'empatia, la consapevolezza e la flessibilità della Generazione Z stanno trasformando il modo tradizionale di fare business", illustra come la mentalità della Generazione Z sia incentrata sull'empatia, l'espressione di sé e lo scambio, e cosa ciò comporti per i marchi.
Essendo una generazione che ha accettato la fluidità tra la propria vita digitale e quella reale, questi consumatori sono perfettamente in grado di distinguere i marchi che mantengono le promesse da quelli che invece non sono all'altezza. Questi consumatori più giovani e influenti si orienteranno sempre più verso marchi all'avanguardia e guidati da una missione, che stanno aprendo la strada a forme di consumo più consapevoli.
Parla con Billy Ip di Beyond The Store