I nostri clienti sono la nostra fonte di ispirazione: le loro ambizioni diventano le nostre ambizioni comuni durante tutto il processo di progettazione.
Parla con Sarah Kay di clienti, esperienza e di un mondo migliore
Il nostro obiettivo è collaborare con clienti che puntano a creare spazi pensati per chi li abita. Da un sondaggio condotto su un campione dei nostri clienti abbiamo compreso quali sono le loro motivazioni e le loro aspirazioni.
I seguenti casi di studio presentano tre clienti particolarmente degni di nota, che utilizzano l'architettura e l'ambiente costruito come strumento per migliorare concretamente la vita delle persone. Speriamo che queste storie siano fonte di ispirazione anche per voi.
I nostri clienti sono i nostri committenti, gli spazi che progettiamo appartengono a loro e alle persone che li abitano. I clienti dei nostri clienti (le persone che abitano quegli spazi) vivono con loro, in quegli spazi, a volte per tutta la vita! I nostri clienti non si preoccupano solo degli edifici che commissionano – e lo stesso vale per noi. Abbiamo l’obbligo, nei confronti dei nostri clienti, dei loro clienti e del nostro pianeta, di considerare le persone come il motore principale delle nostre decisioni progettuali.
Quando progettiamo, ci poniamo tre domande:
Riteniamo che ogni buona opera architettonica abbia saputo rispondere adeguatamente a una, due o tutte e tre queste domande. Il ruolo dei nostri clienti nel definire tali obiettivi è fondamentale. Il nostro compito consiste nel saper ascoltare e collaborare con loro per raggiungere tali obiettivi.
Questo rapporto tra committente e architetto è spesso sottovalutato quando si parla di architettura. Raramente riusciamo a cogliere il quadro completo: il committente con le sue aspirazioni e la sua passione, l’architetto in grado di tradurre tali aspirazioni in una forma costruita, l’utente dello spazio e la sua esperienza al suo interno e, naturalmente, il luogo stesso – il quadro completo.
L'affermazione di cui sopra si basa su un presupposto: che i nostri clienti attribuiscano valore a qualcosa di più del semplice rendimento finanziario, che aspirino a utilizzare i propri edifici per rendere il mondo un posto migliore in cui vivere. Abbiamo chiesto ai nostri principali clienti: cosa considerate "valore" per la vostra attività e in che ordine ne classificate l'importanza?
L'aspetto ritenuto più importante per un architetto in termini di valore aggiunto è stata la positività che l'architettura è in grado di trasmettere agli utenti: personale, studenti, pazienti, inquilini, acquirenti. L'impatto dell'architetto sull'esperienza degli utenti riveste un valore fondamentale.
È proprio nell'ambito dell'esperienza utente che i clienti si aspettano da noi un valore aggiunto: da qui l'importanza della nostra visione della "People Architecture".
Al terzo posto in termini di priorità figuravano il valore che un edificio o un luogo può apportare al marchio del nostro cliente, il contributo positivo che tale edificio o luogo può dare alle comunità locali e il suo impatto positivo sulla città e, più in generale, sul mondo.
I nostri clienti attribuiscono grande importanza alla soddisfazione degli utenti dei propri edifici: oltre il 90% degli intervistati misura tale soddisfazione in modo formale tramite sondaggi o raccogliendo feedback aneddotici dagli utenti, oppure combinando entrambe le modalità. Il 92% degli intervistati afferma che l'ambiente costruito ha una correlazione diretta con la soddisfazione dei propri clienti.
È stato interessante sentire dai nostri clienti quali "altri" servizi potremmo offrire loro. Quali altri servizi o attività ritengono possano apportare un valore aggiunto alla loro attività, oltre ai semplici servizi di architettura e progettazione?
Hanno parlato di cose come:
dei clienti afferma che la qualità dei propri edifici e dei propri spazi è «fondamentale» per il successo della propria attività.
Abbiamo inoltre chiesto ai nostri clienti quanto fosse importante l'ambiente costruito per la loro attività. Il 78% dei clienti intervistati ha affermato che la qualità degli edifici e dei luoghi che commissionano è «fondamentale» per il successo della loro attività.
Siamo entusiasti e motivati da questo riscontro: l’approccio "People in People Architecture" rappresenta un valore fondamentale per i nostri clienti, ed è proprio a questo importante valore aziendale che essi si aspettano da noi un contributo.
L'impegno del nostro cliente nel migliorare l'esperienza dei propri utenti e delle comunità più ampie che li circondano sottolinea il ruolo fondamentale che l'architettura riveste nel miglioramento dei nostri spazi e delle nostre città.