Unsere Kunden sind unsere Inspiration; ihre Ziele werden während des gesamten Designprozesses zu unseren gemeinsamen Zielen.
Ein Gespräch mit Sarah Kay über Kunden, Erfahrungen und eine bessere Welt
Wir möchten mit Kunden zusammenarbeiten, deren Schwerpunkt darauf liegt, Orte für die Menschen zu schaffen, die dort leben. Durch eine Umfrage unter einer Auswahl unserer Kunden haben wir erfahren, was ihre Beweggründe und Ziele sind.
In den folgenden Fallstudien stellen wir drei besonders bemerkenswerte Kunden vor – Kunden, die Architektur und die gebaute Umwelt als Mittel nutzen, um das Leben der Menschen wirklich zu verbessern. Wir hoffen, dass diese Geschichten auch Sie inspirieren.
Unsere Auftraggeber sind unsere Kunden, die von uns gestalteten Räume gehören ihnen und den Menschen, die sie bewohnen. Die Kunden unserer Auftraggeber (die Menschen, die diese Räume bewohnen) leben mit ihnen, in ihnen – manchmal ein Leben lang! Unseren Auftraggebern geht es um mehr als nur die Gebäude, die sie in Auftrag geben – und uns geht es genauso. Wir sind unseren Auftraggebern, deren Kunden und unserer Erde gegenüber verpflichtet, den Menschen als zentralen Antrieb unserer gestalterischen Entscheidungen zu betrachten.
Bei der Gestaltung stellen wir uns drei Fragen:
Wir sind der Ansicht, dass jede gute Architektur eine, zwei oder alle drei dieser Fragen überzeugend beantwortet hat. Die Rolle unserer Kunden bei der Festlegung dieser Ziele ist entscheidend. Unsere Aufgabe besteht darin, zuzuhören und gemeinsam mit unseren Kunden auf diese Ziele hinzuarbeiten.
Diese Wechselbeziehung zwischen Bauherr und Architekt wird oft vernachlässigt, wenn wir über Architektur nachdenken und sprechen. Wir sehen so selten das Gesamtbild – den Bauherrn mit seinen Wünschen und seiner Leidenschaft, den Architekten, der diese Wünsche in eine gebaute Form umsetzen kann, den Nutzer des Raums und dessen Erfahrung damit und natürlich den Ort selbst – das Gesamtbild.
Die obige These geht von einer Annahme aus – nämlich dass unsere Kunden nicht nur Wert auf finanzielle Leistung legen, sondern dass sie tatsächlich bestrebt sind, ihre Gebäude dazu zu nutzen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Wir haben unsere wichtigsten Kunden gefragt: Was gilt in Ihrem Unternehmen als „Wert“ und in welcher Reihenfolge ordnen Sie diese Werte nach ihrer Wichtigkeit ein?
Als wichtigster Bereich, in dem ein Architekt einen Mehrwert schaffen kann, wurde die positive Wirkung angesehen, die die Architektur auf die Nutzer – Mitarbeiter, Studierende, Patienten, Mieter und Käufer – ausübt. Der Einfluss des Architekten auf das Nutzererlebnis ist von größter Bedeutung.
Im Bereich User Experience erwarten unsere Kunden von uns einen Mehrwert – daher kommt unserer Vision der „People Architecture“ eine so große Bedeutung zu.
An dritter Stelle standen in der Prioritätenliste der Mehrwert, den ein Gebäude oder ein Ort für die Marke unseres Kunden schaffen kann, der positive Beitrag, den dieses Gebäude oder dieser Ort für die lokalen Gemeinschaften leisten kann, sowie seine positiven Auswirkungen auf die Stadt und im weiteren Sinne auf die Welt.
Unsere Kunden nehmen die Nutzerzufriedenheit in ihren Gebäuden sehr ernst: Über 90 % der Befragten messen die Nutzerzufriedenheit entweder formell durch Umfragen oder durch das Sammeln von Erfahrungsberichten der Nutzer – oder durch eine Kombination aus beidem. 92 % der Befragten geben an, dass die gebaute Umgebung in direktem Zusammenhang mit der Zufriedenheit ihrer Kunden steht.
Es war interessant, von unseren Kunden zu erfahren, was wir „sonst noch“ für sie tun können. Welche weiteren Dienstleistungen oder Aktivitäten sehen sie, mit denen wir einen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen können, abgesehen von reinen Architektur- und Designleistungen?
Sie sprachen über Dinge wie:
… der Kunden geben an, dass die Qualität ihrer Gebäude und Räumlichkeiten für den Erfolg ihres Unternehmens „entscheidend“ ist.
Wir haben unsere Kunden außerdem gefragt, wie wichtig die gebaute Umwelt für ihr Geschäft ist. 78 % der von uns befragten Kunden gaben an, dass die Qualität der von ihnen in Auftrag gegebenen Gebäude und Orte für den Erfolg ihres Unternehmens „entscheidend“ sei.
Dieses Feedback begeistert und inspiriert uns – die „People in People Architecture“ ist für unsere Kunden von größter Bedeutung, und genau diesen wichtigen geschäftlichen Mehrwert erwarten sie von uns.
Das Bestreben unseres Kunden, das Erlebnis seiner Nutzer und der umliegenden Gemeinschaften zu verbessern, unterstreicht die entscheidende Rolle, die die Architektur bei der Gestaltung unserer Orte und Städte spielt.