客户是我们的灵感源泉，在整个设计过程中，他们的理想成为我们共同的目标。
与 Sarah Kay 谈客户、经验和更美好的世界
我们希望与那些专注于为居住在这里的人们创造场所的客户合作。通过对部分客户的调查，我们了解到他们的驱动力和愿望是什么。
下面的案例研究探讨了三位特别杰出的客户--他们利用建筑和建筑环境作为工具，真正改善了人们的生活。我们希望这些故事也能给您带来启发。
我们的客户就是我们的主顾，我们设计的空间属于他们和居住在其中的人们。我们客户的客户（居住在这些空间中的人）与这些空间共同生活，有时甚至终生生活在其中！我们的客户关注的不仅仅是他们委托设计的建筑，我们也一样。我们对我们的客户、他们的客户以及我们的地球都有义务将人作为我们设计决策的核心驱动力。
在设计时，我们会问自己三个问题：
我们认为，所有优秀的建筑设计都很好地回答了其中的 1、2 或全部 3 个问题。我们的客户在设定这些雄心壮志方面的作用至关重要。我们的职责就是倾听客户的意见，并与客户一起努力实现这些目标。
当我们思考和谈论建筑时，客户与建筑师之间的这种体验往往没有得到充分体现。我们很少能看到建筑的全貌--客户及其愿望和热情、将这种愿望转化为建筑形式的建筑师、空间的使用者及其体验，当然还有场所本身--这就是建筑的全貌。
上述主张提出了一个假设--我们的客户重视的不仅仅是财务业绩，他们还渴望利用自己的建筑让世界变得更美好。我们询问了我们的顶级客户--对于您的企业来说，什么是 "价值"，您认为它们的重要性排序是怎样的。
建筑师最重要的增值领域被认为是建筑为用户--员工、学生、病人、租房者、购房者--创造的积极性。建筑师对用户体验的影响是最重要的。
用户体验是客户希望我们增加价值的地方--因此，我们的 "人员架构 "愿景非常重要。
排在第三位的是建筑或场所能为客户品牌带来的价值、建筑或场所对当地社区的积极贡献以及对城市乃至世界的积极影响。
我们的客户非常重视其建筑的用户满意度，90% 以上的受访者通过调查或收集用户的轶事反馈，或两者结合的方式来衡量用户满意度。92%的受访者表示，建筑环境与其客户满意度直接相关。
听我们的客户介绍我们还能为他们做什么很有意思。在他们看来，除了建筑和设计服务，我们还能为他们的业务提供哪些其他服务或活动。
他们谈到了诸如
的客户表示，建筑和场所的质量对其业务的成功 "至关重要"。
我们还询问了客户，建筑环境对他们的业务有多重要。78%的受访客户表示，他们委托建造的建筑和场所的质量对其业务的成功 "至关重要"。
我们对这些反馈感到兴奋和鼓舞--"以人为本 "架构对我们的客户具有首要价值，而他们正是希望我们为这一重要的商业价值做出贡献。
我们的客户希望改善其用户和周围更广泛社区的体验，这加强了建筑在改善我们的场所和城市中所发挥的关键作用。