Lehren aus der COVID-19-Pandemie aus unseren Woods Bagot-Studios in China

In China erleben wir jeden Tag eine weitere Lockerung der Corona-Beschränkungen. So wurden beispielsweise vor einem Monat die Quarantänevorschriften in Peking gelockert. Während die meisten von uns wieder im Studio arbeiten, finden 90 Prozent unserer Besprechungen nach wie vor per Videokonferenz statt. Die gute Nachricht: Das Geschäft läuft gut. Viele unserer Projekte, die sich noch in der Planungsphase befanden, blieben unberührt, und Kunden, die einige Wochen Zeit verloren hatten, sind begeistert davon, die Arbeit wieder aufzunehmen. Kunden aus der Luftfahrt- und Gastgewerbebranche, die sich bereits vor dem Ausbruch neu positionieren wollten, nutzen die leeren Terminals und Hotels, um ihre Bauvorhaben voranzutreiben. Der einzige Dämpfer für all diesen Optimismus ist der Mangel an Bauarbeitern – es ist schwierig, ein starkes Team zusammenzustellen, wenn öffentliche Versammlungen auf vier Personen beschränkt sind.

Unsere positive Einstellung, gepaart mit einem starken Engagement für das Gemeinwohl, hat sich für uns bewährt. Jeder trägt eine Maske, selbst bei Zoom-Anrufen. Diese Masken, die wir eher zum Schutz anderer als zum eigenen Schutz tragen, sind mittlerweile Teil der gesellschaftlichen Norm geworden. Es ist genauso unwahrscheinlich, dass man das Haus ohne Maske verlässt, wie ohne sein Handy.

Dennoch ist die Erholung hier und überall ein behutsames Hervortreten aus dem Schatten – ein zaghaftes Suchen nach dem Licht am Horizont, statt nach einem Feuerwerk. So verzeichnete Hongkong beispielsweise gerade einen sprunghaften Anstieg der Infektionszahlen, nachdem es seine Grenzen wieder geöffnet hatte – eine Mahnung daran, dass es für uns keine Erholung gibt, ohne dass sich alle erholen. Jetzt, mehr denn je, sitzen wir alle im selben Boot.

Hier sind einige der Maßnahmen und Einstellungen, die uns dabei geholfen haben. Wir hoffen, dass sie auch euch helfen werden.

Keine Panik

Versuche, so gelassen wie möglich zu bleiben – sowohl du selbst als auch das Studio.

Sich organisieren

Wir haben einen COVID-19-Ausschuss eingerichtet, dem Vertreter der Abteilungen „People + Culture“ und „Legal“ angehörten, um die Abläufe in allen chinesischen Studios zu überwachen. Zu den behandelten Themen gehörten der Stand der Pandemie, Hygiene, IT, Mitarbeiter im Ausland sowie Kommunikation.

Nicht alles wird erledigt werden. Das ist in Ordnung.

Unsere Prioritäten bestanden darin, Ihnen, unseren Kunden, weiterhin einen exzellenten Service zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Diese ungeplanten Maßnahmen nehmen enorm viel Zeit in Anspruch – auf Kosten des „normalen Geschäftsbetriebs“. Die Führungskräfte leisteten Überstunden, was zu einem Anstieg des Stressniveaus führte. Nicht alles kann erledigt werden, und Sicherheit hat oberste Priorität.

Mehr als nötig kommunizieren

Wir haben unsere Kunden über verschiedene Kanäle, darunter auch soziale Medien, darüber informiert, dass wir in Sicherheit sind, weiterarbeiten und „wie gewohnt für Sie da sind“. Nach dem ersten Monat begann sich die Lage zu normalisieren. Wir haben das Engagement unserer Mitarbeiter gestärkt, indem wir durch regelmäßige Gespräche besondere Fürsorge zeigten und unsere Mitarbeiter fragten, ob sie Schwierigkeiten hätten. Wir haben die Mitarbeiter dazu ermutigt, an Online-Kursen teilzunehmen und zu meditieren, um ihre Stimmung und ihren Stresspegel im Griff zu behalten.

Kundengespräche

Wir beginnen nun damit, einige persönliche Treffen abzuhalten. Wir haben festgestellt, dass wir uns flexibel an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen müssen, weshalb viele von uns neue Fähigkeiten erworben und sich mit Tools wie Skype, Zoom und MS Teams vertraut gemacht haben.

Zurück ins Studio

Wir haben festgestellt, dass die Mitarbeiter es im Allgemeinen vorziehen, vom Studio aus zu arbeiten. Die Arbeit in einer beengten Wohnung, die man sich mit Familie und Kindern teilt, ist eine Herausforderung. Die sozialen Aspekte der Zusammenarbeit in einer Zeit großer sozialer Belastungen wurden sehr geschätzt. Einige Mitarbeiter haben trotz familiärer Probleme, schwieriger Bedingungen und sozialer Belastungen immer noch die ganze Nacht durchgearbeitet. Dieses Ausmaß an Engagement ist einfach atemberaubend.

Ein Silberstreif am Horizont

Die Bewältigung von Schwierigkeiten bringt das Beste in großartigen Menschen zum Vorschein, und diese Zeit hat zu guten Beziehungen zwischen vielen Kollegen geführt. Unser hervorragender IT-Support und unser globales Studiomodell haben uns einen Vorsprung verschafft und uns dabei geholfen, Aufträge zu gewinnen. Es war eine gute Gelegenheit, wieder Kontakt zu Kunden aufzunehmen, die nun mehr Zeit haben, ihre Herausforderungen und Pläne für die Zeit nach der Pandemie zu besprechen.

„Vielen Dank an Stephen und das Team von Woods Bagot in China“, sagte Nik Karalis, Geschäftsführer von Woods Bagot.

Wir möchten Ihnen versichern, dass das globale Studio von Woods Bagot in einer sehr stabilen und kompetenten Position ist, um Ihre Projekte in gewohnter Qualität zu realisieren. Wir beschäftigen uns bereits mit den langfristigen Auswirkungen, die COVID-19 auf unsere Gebäude und Städte haben wird, und werden Ihnen in den kommenden Tagen über unsere Social-Media- und Webkanäle darüber berichten.

Wie immer stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – zögern Sie bitte nicht, sich bei Fragen an uns zu wenden.

Nik Karalis
Vorstandsvorsitzender
Woods Bagot